A101 Müşteri Temsilcisinin Kaba Tutumu Ve Teslimat Personelinin Saygısız Davranışı

29.06.2026 tarihinde saat 09:22’de 0850 308 21 01 numaralı hattan arandım. Telefonda “alo” dediğimde karşı taraf sanki ben aramışım gibi “efendim” diyerek açtı. Ben de “beyefendi siz beni aradınız” dediğimde, “yoo sen beni aradın ya şimdi” şeklinde cevap verdi. “Hayır ben sizi aramadım” demem üzerine ise gayet kaba bir üslupla “iyi kapat o zaman” diyerek konuşmayı sonlandırdı. Daha sonra numarayı kontrol ettiğimde bunun A101 müşteri hizmetlerine ait olduğunu gördüm.

Saat 10.00-12.00 arasında teslim edilmesi gereken bir siparişim var ve henüz elime ulaşmadı. Zaten her siparişimde teslimata gelen personelin de oldukça kaba bir tavırla konuştuğunu, insanlarla iletişiminin çok zayıf olduğunu fark ediyorum. Sanki bu işi zorla, lütuf yapıyormuş gibi bir üslup kullanılıyor. En basit bir “yanlışlık olmuş” demek bile bu kadar zor olmamalı.

A101’den, özellikle telefonla arayan müşteri temsilcileri ve teslimata gelen personel konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını ve insanlarla iletişim becerisi olmayan kişilerin bu görevlerde çalıştırılmamasını talep ediyorum. Bu işi karşılığında ücret alarak yaptıklarının ve müşterilerle saygılı iletişim kurmak zorunda olduklarının kendilerine hatırlatılmasını istiyorum.