A101 Müşteri Memnuniyetsizliği Nasıl Olur Örneği

Merhabalar, 04.05.2024 tarihinde A101 (7234 mağaza kodu) mağazanıza iade için bir ürün getirdim. Fişim olmasına rağmen, mağaza müdürü izin vermediği için ürün iadem gerçekleştirilmedi. Personellerin ilgisi yetersizdi ve iletişimleri son derece rahatsız ediciydi. 'İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, size geri dönüş yaparlar.' gibi kayıtsız tavırlar sergilediler. Bugün, 07.05.2024 tarihinde saat 19:50 sularında mağazanıza tekrar gittiğimde, mağaza müdürü yüzüme bile bakmadı ve alaycı bir tavırla, 'Şikayet ettiğiniz yerden dönüş yaparlar.' dedi. Müşteri memnuniyetinin nasıl sağlanmaması gerektiğini gözlemledim. Personellerinizin bu şekilde mi eğitim aldığını merak ediyorum. Bu büyük market zincirinden beklediğim hizmet bu mu? Personellerin ve mağaza müdürü ile yardımcısının umursamaz davranışları karşısında, biz müşteriler olarak kimle iletişime geçeceğimizi bilemiyoruz.