to read complaints and reviews, or file yours.A101 Müşteri Hizmetlerinde Bilgi Talebinin Şikayet Olarak Kaydedilmesi
Sakarya Karasu’daki A101 şubesinden yaptığım alışveriş sonrasında, aldığım ürünün faturası ve tescil belgesiyle ilgili bilgi almak için A101 müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerin kayıt altına alındığını biliyorum ve amacım yalnızca ürünle ilgili bilgi edinmekti.
Ancak müşteri hizmetleri, yaptığım bu bilgi talebini, sanki mağaza çalışanı hakkında şikayetçi olmuşum gibi sisteme not düşüyor. Görüşmelerimde özellikle şikayet talebim olmadığını belirtmeme rağmen, bu yanlış yönlendirmenin devam etmesi beni gerçekten üzüyor ve rahatsız ediyor.
Benim tek isteğim, sadece bilgi edinmek amacıyla yaptığım aramaların “şikayet” olarak kaydedilmemesi, sistemde bu ayrımın doğru yapılması ve bu tür hataların tekrar etmemesi. Müşteri hizmetleri kayıtlarımın, gerçeği yansıtacak şekilde düzenlenmesini ve bundan sonra bu konuda daha dikkatli olunmasını talep ediyorum.
Gelişme
19 Mart’ta A101’den 39.990 TL ödeyerek Yise se 03 Max moped satın aldım. Ürün 9 Nisan’da yetkili servise geldi ancak tescil belgesi bir türlü gönderilmediği için aracı kullanamıyorum. Yaklaşık 8 gündür tescil belgesini bekliyorum.
Yaptığım görüşmelerde A101’in faturayı henüz kesmediğini, bu nedenle tescil işleminin ilerlemediğini öğrendim. İletişim merkeziyle 3–4 kez görüştüm, her seferinde sadece “aciliyet ve ivedilikle çözülmesi için talep oluşturduk” denilerek aynı cevap veriliyor, fakat somut bir adım atılmıyor ve net bir tarih verilmiyor.
Hem ürün bedelini ödemiş olmama rağmen mopedi kullanamıyor olmam hem de iletişim merkezinin çözüm üretemeyip sürekli aynı cevabı vermesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tescil belgemin derhal hazırlanıp gönderilmesini, aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlem ve düzenlemelerin acilen yapılmasını talep ediyorum.
