A101 Muratpaşa Şubesinde Yoğurt Dökülmesi Nedeniyle Güvenlik İhlali Ve Yardım Etmeyen Personel

19.01.2026 tarihinde saat yaklaşık 18:00 civarında Antalya Muratpaşa ilçesi Konuksever Mahallesi’ndeki, mağaza kodu C371 olan A101 şubesinde alışveriş yaparken ciddi bir güvenlik ihlali yaşadım. Reyonlara bakarken ana geçiş alanında yere dökülmüş yoğurt nedeniyle kayıp sol dizimin üzerine sert şekilde düştüm. Yoğurdun epeyce bir alana yayıldığını ve zeminin kaygan beton olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Düştüğüm anda yaklaşık iki dakika yerden kalkamadım, hem şok hem de dizimdeki ağrıdan dolayı ne yapacağımı bilemedim. Şeker hastası olduğum için sakin kalmam gerekirken, yaşadığım durumdan dolayı titriyordum. Buna rağmen kasada bulunan görevli, düşmeme bizzat şahit olduğu halde yanıma gelip yardım etmedi, herhangi bir sağlık durumu sorulmadı. Kendisine durumu söylediğimde ise “Ben ne yapabilirim ki, kasa yoğun, temizleyemedim” şeklinde son derece umursamaz bir cevap verdi. Üstelik benden önce bir erkek müşterinin de aynı yerde kayıp üzerinin kirlendiği, o müşterinin bana orayı gösterdiği söylendi; yani risk önceden de biliniyordu ve buna rağmen hiçbir önlem alınmamıştı.

Olay sonrası hâlâ diz kapağımda ağrı devam ediyor ve mesleğim gereği çalışamaz duruma gelmekten endişe ediyorum. Bu durumun, orada alışveriş yapan yaşlı bir müşteri ya da küçük bir çocuk için çok daha ağır yaralanmalara yol açabileceğini, kafasını betona çarpma gibi ciddi sonuçlar doğurabileceğini düşünüyorum. Dökülen yoğurdun bulunduğu alanın derhal temizlenmesi, uyarı levhası konulması veya geçici olarak kapatılması gerekirken bu sorumluluk yerine getirilmemiştir.

Aynı şubede daha önce de fişimi çöpe attığım için tekrar fiş talep ettiğimde, çalışan ve mağaza sorumlusu olan bayan personel çöp kutusunu önüme koyup “Buyurun, siz bulun, ben müşterileri bekletemem” şeklinde saygısız bir üslupla davranmış; bu olayı A101 müşteri hizmetlerine iletmeme ve kamera kayıtlarının incelenmesini istememe rağmen herhangi bir işlem yapılmamıştır. Bu nedenle bu şubede hem müşteri güvenliği hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir ihmal ve disiplin sorunu olduğunu düşünüyorum.

Kamera kayıtlarına bakılarak hem daha önce yaşadığım fiş olayı hem de 19.01.2026 tarihli düşme olayı ile ilgili detaylı inceleme yapılmasını, her iki olayda da sorumlu personel hakkında gerekli idari işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca fişlerin müşteriye verilmemesiyle ilgili durumun mevzuat açısından da incelenmesi ve gerekirse müfettişlerce takibe alınmasını istiyorum. Yaşadığım düşme nedeniyle sağlık durumumda ortaya çıkabilecek olası sorunlarla ilgili olarak da A101’in sorumluluk almasını ve gerekli desteği sağlamasını bekliyorum.

Evime yakın olduğu ve iş dönüşü ihtiyaçlarım için mecburen uğradığım bir şube olmasına rağmen, bu tür ihmaller ve saygısız yaklaşımlar sebebiyle kendimi güvende hissetmiyor ve mağdur olduğumu düşünüyorum. Konu ile ilgili kamera kayıtları üzerinden inceleme yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını rica ederim.