A101 Mağazasından Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

23 Nisan’da Yozgat Akdağmadeni A101 mağazasından Volta vt5 Pro model ürünü yaklaşık 90.000 TL tutarla, 6 taksitli kart ödemesiyle sipariş ettim. Mağazadaki afişte ürünün 15 gün içinde teslim edileceği açıkça yazıyordu. Ancak bugün itibarıyla 20 gün geçmesine rağmen ne ürün tarafıma teslim edildi ne de herhangi bir evrak ulaştı. Elimdeki belge numarası 67880022304607570026’dır.

Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arayıp talep oluşturuyorum fakat ne bir geri dönüş alıyorum ne de ürünün hangi aşamada olduğuna dair net bir bilgi veriliyor. Teslimat süresinin geçmesine rağmen siparişimle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmemem ve sürecin takip edilmemesi, A101 gibi bir markadan beklemediğim bir hizmet anlayışı oldu.

Peşin peşin ödemeyi alıp, taahhüt edilen süreyi aşmalarına rağmen ne ürünün teslim edilmesi ne de gecikme ile ilgili bir çözüm sunulması kabul edilebilir değil. Ürünümün derhal teslim edilmesini, teslimatta daha fazla gecikme olacaksa da her geciken gün için ürün fiyatında indirim uygulanmasını ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.