Vatan Bilgisayar Mağazasında İki Gün İçinde Bozulan Nemlendirici Ve Garanti Sürecindeki Tutum

6 Ekim tarihinde Malatya Vatan Bilgisayar mağazasından 9.000 TL ödeyerek Dreo 717s 8 litrelik nemlendirici satın aldım. Ürün daha 2 gün bile dolmadan buhar vermemeye başladı ve arızalandı. Bu kadar kısa sürede bozulan bir ürünle karşılaşmak hayal kırıklığı yaşattı ve aldığım hizmete olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bugün ürünü garantiye göndermek için Malatya Vatan Bilgisayar mağazasına götürdüm. Ürünün orijinal kutusu olmadığı için, kargoda kırılması durumunda sorumluluk kabul etmeyeceklerini söylediler. Ürünün kutusunu çöpe attığım için elimde değildi. Henüz iki günlük, 9.000 TL değerinde bir ürün arızalanmışken, garantiye başvuru sırasında böyle bir yaklaşımla karşılaşmak, kendimi güvencesiz ve değersiz bir müşteri gibi hissetmeme neden oldu.

Ürün garantiye gönderilmiş olsa da mağazada kendimi iyi karşılanmış hissetmedim. Vatan Bilgisayar gibi kurumsal bir firmadan beklentim, satış sonrasında da müşterisinin arkasında durması ve sorunlara çözüm odaklı yaklaşmasıdır. Ayrıca, garanti sürecinde kargo sırasında oluşabilecek hasarla ilgili sorumluluk kabul edilmeyeceğinin ifade edilmesi, müşteriyi daha da tedirgin eden bir durumdur.

Ben, 9.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünün arızasının giderilmesini veya yasal haklarım doğrultusunda uygun bir çözüm sunulmasını, garanti ve kargo sürecinde ürünün güvenliğinin sağlanmasını, Malatya Vatan Bilgisayar mağazasında karşılaştığım müşteri hizmetleri yaklaşımının değerlendirilmesini ve mağduriyetim hakkında tarafıma açık ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin yalnızca satış anında değil, satış sonrasında da önemli olduğunu düşünüyorum; iki gün içinde arızalanan bir ürün ve ardından yaşadığım bu deneyim, Vatan Bilgisayar’a duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.