A101 Mağazasındaki İade Talebim Keyfi Şekilde Reddedildi

02.06.2026 tarihinde Tekirdağ Çerkezköy Veliköy Mahallesi Sanayi Sokak’ta bulunan mağazanızda, kurumsallıktan tamamen uzak ve akıl almaz bir mağduriyet yaşadım. Alışverişim sırasında yanlışlıkla iki adet 1000 ml’lik Por-Çöz kireç çözücü satın aldım. Hatamı fiş kesilir kesilmez, henüz kasadan bir adım bile uzaklaşmadan fark edip derhal işlem iptali ve iade talep ettim.

Ancak kasadaki personel, mağazanın “cirosuz mağaza” olduğu gibi tamamen mantık dışı ve gayriciddi bir bahane sunarak iade işlemini reddetti. Çözüm odaklı yaklaşıp para iadesinden vazgeçtiğimi, ürünleri sadece ihtiyacım olan başka bir ürünle değiştirmek istediğimi belirtmeme rağmen, bu en temel tüketici hakkım da aynı gerekçeyle kabul edilmedi. Kasadan dahi ayrılmadan yaptığım bir başvuruda müşterinin bu kadar keyfi bir muameleyle geri çevrilmesi, A101 gibi Türkiye çapında faaliyet gösteren bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır.

Benim amacım ürün tutarı değil; müşteriyi saf yerine koyan ve tüketici haklarını hiçe sayan bu amatör zihniyete karşı durmaktır. Kendi iç işleyişinizdeki sözde “cirosuz mağaza” uygulamanızın faturasını müşteriye kesemezsiniz.

Bu şikayetimin derhal incelenmesini, ilgili mağazadaki bu keyfi uygulamaya acilen müdahale edilmesini ve tarafıma mantıklı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteriyi mağdur eden bu uygulamaya son verilmediği ve tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi belirtirim.