A101 Mağazasında İlgisiz Ve Hatalı Hizmet Deneyimi

30 Kasım 2025 tarihinde saat 12.30–13.00 arasında Ankara Dikmen Osman Temiz Mahallesi’nde, Mis Başak yanındaki A101 mağazasından yaptığım alışverişte yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasa görevlisi Ş**** G**, tüm kasa işlemi boyunca telefonla görüşme halindeydi ve mağazada neredeyse hiç müşteri olmamasına rağmen, telefonda görüştüğü kişiye o an çok yoğun olduğundan şikayet ederek konuşmaya devam etti. Bunu gözümün içine baka baka yapması beni oldukça rahatsız etti.

Alışverişim sırasında poşet rica ettim ancak telefon görüşmesine devam ettiği için ikinci kez tekrarlamak zorunda kaldım. Ayrıca, sadece 1 adet aldığım bir ürün kasadan 2 adet geçirilmiş. Bunu fark edip yaklaşık 10 dakika içinde mağazaya geri dönüp düzeltme talep ettiğimde, aynı gün iade yapılmadığını, bu nedenle aynı üründen bir tane daha almak zorunda olduğumu öğrendim. Sonrasında bu kişinin mağazada müdür yardımcısı olduğunu duymam ise yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı.

Müşteriyle muhatap olan bir çalışanın, özellikle de müdür yardımcısı pozisyonunda birinin bu kadar ilgisiz, telefonla meşgul ve durumu yanlış yansıtacak şekilde davranmasını doğru bulmuyorum. Bu yaşananların mağaza ve ilgili personel özelinde değerlendirilmesini, tarafıma konu hakkında genel bir geri dönüş yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını rica ediyorum.