to read complaints and reviews, or file yours.A101 Mağazasında İlgisiz Ve Çözüm Sunmayan Yaklaşım
29.10.2025 tarihinde Van/İpekyolu/Şerefiye Mahallesi’ndeki A101 mağazasından Ahir marka 600 gr olgunlaştırılmış peynir aldım. Son kullanma tarihi geçmemiş olmasına rağmen ürünün tadı acı ve ekşiydi. Ürünü iade veya değişim için mağazaya gittiğimde, mağaza sorumlusu bölge sorumlusunu aradı ve “Açılmış ürünü alamıyoruz” diyerek hiçbir çözüm sunmadan, ilgisiz ve kaba bir şekilde yardımcı olmadılar. Hatta “Git şikayet et” şeklinde yaklaşıldı.
Daha önce de aynı mağazada benzer bir mağduriyet yaşadım. Polar hırka aldığımda, beden uymadığı için değişim veya iade talep ettiğimde yine bölge sorumlusu “Bu seferlik değiştirin, bir daha olmasın” dedi. Sürekli olarak müşteriye karşı ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergileniyor.
Ürünün değişimi veya iadesi konusunda çözüm bekliyorum. Ayrıca, bu mağazada yaşadığım olumsuz tutumun ve müşteri memnuniyetine önem verilmemesinin A101 genel merkezi tarafından dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
29.10.2025 tarihinde saat 10:25’te A101’in 4324 kodlu mağazasından Ahir marka peynir satın aldım. Ürünü açıp tattığımda tadının bozuk olduğunu fark ettim. Bunun üzerine hem mağaza ile hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek şikayet oluşturdum; ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım.
Ürünü iade ya da değişim için mağazaya götürdüğümde, açılmış ürünü iade veya değişim yapamayacaklarını söylediler. Ancak peynirin bozuk olup olmadığını anlamak için tadına bakmak zorundaydım. Bozuk ürünü iade edememek ve mağduriyetimin giderilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ücret iadesi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
