A101 Mağazasında İade Politikası Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu!

A101 Alanya Kestel Mahallesi'nde bulunan Küçülmez Alanya mağaza kodu (G050) ile ilgili bir sorun yaşadım. 18.03.2025 tarihinde 999 TL'ye satın aldığım Piranha psd 2229 Multi başlıklı şarjlı vidalama makinesini hiç kullanmadım ve kendi işimi başka şekilde halledince bu ürüne gerek kalmadı. Bu nedenle, 14 günlük iade kapsamında 27.03.2025 tarihinde ürünü geri mağazaya götürüp iade etmek istedim. Ancak mağaza çalışanı, elektronik ürünlerde 7 gün içinde iade aldıklarını, sonrasında iade almadıklarını söyledi. Nedenini sorduğumda, A101'in iade politikasının böyle olduğunu belirtti. Ben de A101'in iade politikası yerine beni 6502 sayılı kanunun ilgilendirdiğini, çünkü A101'in bu kanuna tabi olmak zorunda olduğunu söyledim. Sonrasında bölge sorumlusu geldi ve durumu ona da anlattım. Ancak o da saygısız ve laubali bir şekilde 'İade almıyorum, ne yapacaksan yap, kime gidersen git' şeklinde bir tepki verdi.

Bir müşteriye karşı bu şekilde davranılmaması gerektiğini belirtmek isterim. Bu yanlış karar ve bölge sorumlusunun bana karşı diklenerek kavgaya davet edici hareketleri, bir müşteriye karşı çok yanlıştı. Ürünümün ücret iadesi olmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ve bir daha asla A101 mağazalarından alışveriş yapmayacağımı belirtmek isterim. Son olarak, çalışanlarınıza insanlarla iletişim konusunda brifing vermenizi tavsiye ederim.