A101 Mağazasında Çalışmayan Çapa Makinesi Ve Uzayan İade Süreci

İstanbul Bağcılar’daki A101 mağazasından 12.999 TL ödeyerek kartla benzinli Çapa makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan sonra makine hiç çalışmadı ve mağaza aracılığıyla servise gönderildi. Daha sonra servis ürünü bulamadığını söyledi, kendi çabalarımla uzun uğraşlar sonucu ürünün kargo firmasında, kullanılmayacak derecede kötü durumda olduğunu öğrendim.

3 Temmuz’dan beri bu ürünle ve iade süreciyle uğraşıyorum. Ağustos ayında yeniden şubeye gittim, Çapa firması servis tarafından para iadesi için belge oluşturuldu ve 25.08.2026 tarihli ürün iade formu bana verildi. Bu formda belirtilen ödeme tarihi için tanınan sürenin dolmak üzere olması nedeniyle ayrıca zaman baskısı da yaşıyorum, buna rağmen çözüm merkezi hâlâ bana herhangi bir dönüş yapmadı. 2 Ağustos’tan bu yana defalarca mağazaya gitmeme rağmen her seferinde merkezden onay beklediklerini söyleyip beni oyaladılar, süreç bir türlü ilerlemedi.

Mağazada görüştüğüm çalışanlar “biz yapamayız, yetkili sizi arayacak” diyerek hem yetkili bilgisini paylaşmadılar hem de tersleyici bir tavır sergilediler. Ortada çalışmayan, serviste kaybolup sonrasında hasarlı bulunan bir ürün ve servis tarafından düzenlenmiş iade belgesi olmasına rağmen hâlâ para iadem yapılmadı.

Yaşadığım bu süreçte hem ürün hem zaman hem de mağaza çalışanlarının yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Servisin düzenlediği iade formu doğrultusunda, süresi dolmadan ödediğim 12.999 TL’nin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu gereksiz gecikmenin incelenmesini talep ediyorum.