A101 Mağazasında Çalışanların Müşteriye Karşı Saygısız Ve Ters Tutumu Mağaza İmajını Zedeliyor

08.12.2025 tarihinde saat 12.15 civarında Antalya Göçerler Mahallesi 4979 Sokak No:1 adresinde, muhtarlık yanındaki A101 şubesinden alışveriş yaptım. Mağazada biri bayan biri erkek olmak üzere iki çalışan vardı. Raflara ürün yerleştiren bayan çalışana elindeki çikolatanın fiyatını sordum, hiçbir cevap vermedi. Tekrar sorduğumda ise “beklerseniz bakacağım” diyerek ters bir şekilde yanıtladı. Ben de “cevap vermediğiniz için sizi bekliyorum” dediğimde bu kez de “bilmiyorum fiyatını” diyerek yine ters bir üslup kullandı.

Kendisine “sizin stres topunuz ben değilim, çalışmak ve ürün yerleştirmek zor geliyor diye müşteriye ters davranamazsınız, burası kırsal kesim diye insanları aşağılama gibi bir lüksünüz olamaz” dedim. Buna rağmen ukalaca bir tavırla bu kez “siz stres olmuşsunuz” şeklinde konuştu. Bir bayan olarak yanındaki beyefendiden azıcık terbiye almasını rica ediyorum çünkü yanındaki erkek çalışan, hanımefendiye göre çok daha kibar ve saygılıydı.

Kurumsal bir firmanın çalışanının müşteriye karşı bu kadar atarlı ve saygısız bir üslup kullanmasının markaya zarar verdiğini, müşteri kaybettirdiğini düşünüyorum. Çalışan seçerken sanki müşteriye kim daha iyi ters cevap verir diye tercih yapılıyormuş izlenimi oluşturuyor. Yorumlarda da sizinle ilgili benzer şikayetleri çok kez görüyorum. Bu nedenle özellikle bu personele ve genel olarak mağaza çalışanlarınıza ciddi anlamda iletişim ve müşteri ilişkileri eğitimi verilmesini, “insanlara sizin alınganlığınız üzerinizde” gibi cümleler kurmalarına asla izin verilmemesini talep ediyorum.