A101 Mağazası Ürün Tesliminde Sürekli Gecikme Ve Şeffaf Olmayan Satış Politikası

18.12.2025 tarihinde A101 mağazasından Flavel marka bir çamaşır makinesi satın aldım ve ürünün bedelini ödedim. Satın alma tarihinden bu yana yasal teslim süresi geçmesine rağmen ürün tarafıma hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte defalarca A101 müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde “ilgileniyoruz, size dönüş yapılacak” denildi ancak ne net bir bilgi verildi ne de bir çözüm sunuldu. A101, teslimat ve kurulum süreciyle ilgili olarak Arçelik’in benimle iletişime geçeceğini söyledi. Bunun üzerine Arçelik ile görüştüğümde ise A101 tarafından kendilerine ürünle ilgili herhangi bir kurulum ya da teslimat kaydı iletilmediği belirtildi. Yani sorun Arçelik kaynaklı değil, A101 tarafında görünmektedir.

Yaşadığım durumu çevremle ve çeşitli platformlarda paylaştığımda, yalnızca benim aldığım ürünle sınırlı kalmayan benzer sorunlar olduğunu gördüm. A101’den çamaşır makinesi, bulaşık makinesi veya farklı elektronik ürünler satın alan birçok kişinin de ürünlerini uzun süre teslim alamadığını öğrendim. Bu durumun tek bir ürünle ilgili bir aksaklık değil, farklı ürünlerde tekrar eden bir problem olduğu anlaşılmaktadır.

Paylaşılan deneyimlere göre A101’in, elindeki stoktan daha fazla sayıda ürünü satışa sunduğu izlenimi oluşmaktadır. Örneğin sınırlı sayıda bulunan bir ürünün, stok durumu net bir şekilde belirtilmeden daha fazla kişiye satıldığı; sonrasında ürün teslim edilemediğinde ise ancak müşteri ısrarla itiraz ettiğinde para iadesi yapıldığı ifade edilmektedir. Daha da önemlisi, ürünlerin stokta olmadığı veya teslimatın gecikeceği bilgisi satış aşamasında tüketiciyle açıkça paylaşılmamaktadır. Bu nedenle insanlar olmayan veya teslim edilemeyeceği belli olan ürünler için ödeme yaparak mağdur edilmektedir.

Benim beklentim, satın aldığım ürünün artık net bir şekilde teslim edilmesi ya da teslim edilemiyorsa bunun açıkça söylenerek sürecin şeffaf şekilde yönetilmesidir. Sürekli oyalama, sorumluluğun başka firmalara yönlendirilmesi ve belirsizlik kabul edilebilir değildir.

Bu şikayeti yalnızca kendi yaşadığım sorun için değil, benzer şekilde mağdur olan diğer tüketicilerin de sesini duyurmak ve bu durumun yetkililer tarafından incelenmesi için paylaşıyorum. Sorunun çözülmemesi halinde, yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı da belirtmek isterim.