02.05.2025 tarihinde İstanbul Sultanbeyli Abdurrahman Gazi Mahallesi’indeki A101 mağazasından terlik, 14.09.2025 tarihinde ise Sultanbeyli Mehmet Akif Mahallesi’indeki A101 mağazasından plastik kase satın aldım. Her iki ürünün de fişi elimde olmasına rağmen, aldığım ürünlerde yaşadığım sorunlar karşısında mağazalarınızdan hiçbir şekilde destek alamadım.
Terlikte bir ayağımda rahatlık varken, diğer teki ayağımı ciddi şekilde sıktı. Ertesi gün değişim için farklı bir A101 mağazasına gittiğimde, fişim elimde olmasına rağmen “aldığınız mağazadan değişim yapmalısınız” denilerek ne değişim ne de iade işlemi gerçekleştirildi. Aynı sorunu plastik kase için de yaşadım; yine fişimle birlikte mağazaya gitmeme rağmen, aldığım mağazaya yönlendirildim ve elim boş döndüm.
Bu süreçte müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım, her seferinde “şikayetiniz kaydedildi, kısa sürede dönüş yapılacak” denildi fakat yaklaşık 5 aydır hiçbir çözüm sunulmadı. Şikayetimin durumunu sormak için tekrar tekrar aramama rağmen, sadece oyalandım ve hiçbir somut adım atılmadı.
Açıkça belirtmek isterim ki, A101’in mevcut uygulamaları müşteriyi mağdur etmekten ve yormaktan başka bir işe yaramıyor. Bu sistemle müşterilerinizin güvenini tamamen kaybediyorsunuz. A101 tam anlamıyla bir pişmanlıktır. Bundan sonra alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum ve çevremdeki herkese de yaşadığım mağduriyeti anlatacağım.
A101’den beklentim; sorunlu ürünlerimin iadesinin sağlanması, yaşatılan mağduriyet için özür dilenmesi ve en önemlisi, A101 çatısı altındaki tüm mağazalardan ürün değişimi yapılabilmesi için sistemin düzeltilmesidir. Müşterilerin mağaza mağaza dolaşıp mağdur edilmesinin önüne geçilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar