A101 Mağaza Müdürünün Tehdidi ve İade Reddine Karşı Şikayet

11 Nisan tarihinde A101 Küçükyalı Çınar Mahallesi Bağdat Caddesi No:199 şubesinden 449 TL bedelle satın aldığım alez ürünü, paketinden hiç çıkarılmamış olmasına rağmen yırtık olduğu için ertesi gün iade etmek üzere mağazaya geri götürdüm. Çalışanlardan biri ürünün üretim hatası olduğunu kabul ederek ertesi gün iade işleminin yapılabileceğini söyledi.

12 Nisan günü saat 13:00–14:00 aralığında iade için tekrar aynı mağazaya gittiğimde, kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan kişi son derece kaba ve saldırgan bir tavırla iade işlemini yapmayacağını söyledi ve “Git nereye şikayet ediyorsan et” şeklinde konuştu. Bu üslup ve yaklaşım, bir müşteriye karşı kabul edilebilir olmaktan çok uzaktır.

Tartışma sırasında aynı kişi eline maket bıçağı alarak üzerimize doğru yürüdü ve bu davranışıyla ciddi bir tehdit oluşturdu. Bunun üzerine polis çağrıldı, mağazanın kamera kayıtları incelendi ve olay sonrası karakola gidildi. Hem güvenlik açısından hem de müşteri ilişkileri açısından son derece rahatsız edici ve ürkütücü olan bu olay nedeniyle, özellikle bu personel ve olayda sorumluluğu olan kişiler hakkında gerekli idari işlemlerin titizlikle yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.