A101 Mağaza Müdürünün Fiziksel Şiddeti Ve Kettle Aşırı Isınma Sorunu

03.10.2026 günü saat 15.20 civarında Bursa Osmangazi Panayır Mahallesi Derman Caddesi üzerindeki, mezarlıktan yaklaşık 50 metre ileride bulunan A101 mağazasından Pierre Cardin marka bir kettle satın aldım. Mağazada ürünü denerken sadece içine bir bardak kadar su koyup çalıştırdılar, ısınma sesini duyunca “tamam” denildi ve ürün bana teslim edildi.

Evim mağazaya 3–5 dakika mesafede. Eve gider gitmez kettle'yi tam doldurup denediğimde, ısınmanın sonunda hem su ısıtıcının yuva kısmının hem de kablosunun aşırı derecede ısındığını fark ettim. Bu durumun hem güvenlik açısından riskli olduğunu hem de ürünü bu şekilde kullanmak istemediğimi düşünerek, yaklaşık 10 dakika önce aldığım ürünü hemen mağazaya geri götürüp iade etmek istedim.

Mağazada ürünü iade etmek istediğimi ve kettle'daki aşırı ısınma sorununu anlattığım halde benden mutlaka servis fişi istediler. Daha ürünü yeni almış olmama ve beğenmediğimi, ayrıca ısınma problemini açıkça ifade etmeme rağmen ısrarla “servis fişi olmadan işlem yapamayız” denildi. Israr edince mağaza müdürü ile görüşmek istedim, ancak o da aynı şekilde illa servis fişi istedi ve kettle'ın durumunu anlatmama rağmen yardımcı olmadı.

Tartışma esnasında mağaza müdürü üzerime yürüyerek bana fiziksel temas etti ve vurdu. Bir müşteri olarak böylesine kaba, saygısız ve saldırgan bir davranışla karşılaşmak beni hem çok üzdü hem de A101’e olan güvenimi tamamen sarstı. Mağazadaki güvenlik kameralarından olayın açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Bölge sorumlusu ya da market sorumlu müdürüne ulaşmak istedim, ancak telefonlara cevap verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece bant kaydıyla karşılaştım ve hiçbir şekilde canlı destek veya geri dönüş alamadım.

Hem ayıplı olduğunu düşündüğüm ürün için yaşadığım sorun hem de mağaza müdürünün bana karşı fiziksel ve saygısız davranışı nedeniyle mağdur oldum. Olayla ilgili kamera kayıtlarının incelenmesini, bu personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, yaşadığım mağduriyet için tarafıma dönüş sağlanmasını ve kettle ile ilgili olarak iade ya da değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.