A101 Mağaralı Şubesinde Çalışanın Saygısız Ve Bağırarak Ürün Etiketi Hakkındaki Davranışı

A101’in Mağaralı şubesinde bir ürün alırken etiket sorunu nedeniyle çalışanla çok rahatsız edici bir konuşma yaşadım. Reyondan aldığım ürünün etiketi yoktu, ben de aynı ürünün gramaj farkı olan benzer bir üründeki etiket fiyatıyla karıştırmışım. Kasada fiyatı duyunca ürünün pahalı olduğunu söyledim, çalışan ise ürünün etiketinin konulmadığını söyledi. Bunun üzerine, etiketini koymadığınız ürünü neden rafınızda bulunduruyorsunuz diye sorduğumda, çalışan sesini yükselterek “daha koymaya çalışıyoruz” tarzında bir ifadeyle benimle tartışır şekilde konuşmaya başladı.

Kendisine üslubunu düzeltmesi gerektiğini söylediğimde ise sesini daha da yükselterek, “siz bu şekilde anlıyorsunuz, beni bastırmaya çalışıyorsunuz” diyerek daha da bağırdı ve bu şekilde konuşmaya devam etti. Bu tavır ve üslup karşısında sabrımın tükendiğini hissettim ve mağaza yetkilisini çağırdım. Yetkiliye çalışanın üslubunun yanlış olduğunu anlattım, kendisi etiketleri yetiştirmeye çalıştıklarını, arkadaşı uyaracağını söyledi.

A101’i, hemen her ihtiyacımı karşıladığım bir zincir market olarak tercih ediyorum ve bu nedenle çalışanların müşterilere karşı saygılı ve sakin bir dil kullanmasının çok önemli olduğunu düşünüyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili personelin üslup konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve genel olarak bu tür davranış biçimine sahip çalışanların mağazalarınızda görev almamasına özen gösterilmesini talep ediyorum.