A101 Küflü Sucuk, İade Reddi Ve Çalışanların Kaba Tutumu

11.03.2026 tarihinde A101 hediye kartımla İstanbul Bağcılar Fevzi Çakmak Mahallesi 2062. Sokak no:** adresindeki şubenizden aldığım dana sucuk üstadı adlı ürün küflü çıkmıştır. 6002 1234** numaralı hediye kartımla yaptığım bu alışveriş sonrası yaşadığım süreçte, ürün kadar çalışanınızın tavrından da büyük rahatsızlık duydum.

Ürünü iade etmek istediğimde görevli, sert bir üslupla kesinlikle iade edemeyeceğini söyleyip arkasını dönmüş ve hediye kartımı da yere bırakmıştır. Küflü bir ürün olduğu için ödeme yöntemim ne olursa olsun iade hakkım bulunduğunu söylediğimde, hakkımı savunduğum için bana “benimle konuşmanıza dikkat etmenizi, zıtlaşmayın yoksa iadenizi hiç yapmam” diyerek tehdit edici bir tavır sergilemiştir.

Daha sonra elimdeki sucuğu reyondaki aynı marka ürünle değiştirebileceğimi söyledi ancak reyondaki tüm sucukların küflü olduğunu gördüm. Küflü bir ürünle değişim yapmak istemediğimi, bunun aynı anlama geldiğini belirttim. O esnada başka bir mağaza çalışanı olaya müdahil olup durumu yatıştırmak için başka bir ürünle değişim yapabileceğini söyledi ve mecburiyet altında ürün değişimini bu şekilde gerçekleştirdim, fakat asıl talebim olan iade yapılmadı.

14.03.2026 tarihinde saat 14:15 civarında yaşanan bu diyalog sırasında mağazada diğer müşteriler de etrafımıza toplanmış, bir müşteri bana sesini yükseltmiş ve bu durumdan son derece rahatsız olmuş bulunmaktayım. Bu süreçte mağaza çalışanının üslubu, müşteriye yaklaşımı ve küflü ürünlerin rafta bulunmaya devam etmesi beni hem sağlık açısından hem de saygı açısından çok endişelendirmiştir.

Yaşanan bu olayla ilgili mağazanın kamera kayıtlarının ve kasa konuşmalarının incelenmesini, ürünün ilk talebim doğrultusunda bedel iadesinin yapılmasını ve mağaza ile ilgili çalışanlardan tarafıma bir özür iletilmesini bekliyorum. Konuyu ayrıca Hakem Heyeti'ne taşıdığımı da bilgilerinize sunarım.