A101 Kepez Şubesinde Sürekli Fazladan Ürün Geçirme Ve Güven İhlali

Antalya Kepez Suphi Türel Caddesi’ndeki A101 şubesinde kasadan fazladan ürün geçirilmesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Son zamanlarda neredeyse her gidişimde fişe ekstra ürün ekleniyor ve bu durum artık kasıtlı yapılıyormuş gibi hissettiriyor.

Daha önce mantar ürünü için fazladan 54 TL çekilmişti; bunu fark edip geri dönünce iademi alabildim. Geçen hafta ise 21 TL’lik meyveli soda fazladan geçirilmişti; yoğun yağmur nedeniyle geri dönemedim ve bu tutarı alamadım. Bugün yaptığım alışverişte de sadece dört parça ürün almama rağmen kasada iki adet poşet geçirilmişti. Dönüp “Neden fazladan geçiyorsunuz, hep böyle yapılıyor?” diye sorduğumda kasadaki genç erkek çalışan ne bir özür diledi ne de durumu açıklama gereği duydu. Diğer kasada boş duran çalışan da hiçbir şekilde müdahil olmadı.

Bu sürekli tekrar eden durumun sadece kasiyerlerden değil, şube müdürlerinden de kaynaklanan bir ilgisizlik ve denetimsizlik sonucu olduğunu düşünüyorum. Müşterinin gözünün içine baka baka her seferinde fazladan ürün geçirmek ciddi bir güven ihlalidir ve insanı artık o mağazaya gitmekten soğutuyor.

A101’den, öncelikle bu şube ve ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kasada tekrarlanan bu hataların nedenini açıklamalarını ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli denetim ve önlemlerin alınmasını istiyorum.