A101 Katalog Ürününün Raflarda Olmasına Rağmen Satılamaması Ve Personelin Kaba Tutumu!

12 Şubat 2026 tarihli katalog ürünleriyle ilgili olarak Bolu Merkez’deki A101 Bolubeyi ve Defne mağazalarında yaşadığım tutarsız ve rahatsız edici durumu paylaşmak istiyorum.
11 Şubat Çarşamba akşamı saat 19.15 civarında Bolu Merkez’deki A101 Bolubeyi mağazasına gittiğimde, 12 Şubat Perşembe günü satışa sunulacağı katalogda belirtilen Tantitoni spatulayı reyonda gördüm. Ürünü elime alıp incelerken kasiyer aniden yanıma gelip ürünü alamayacağımı söyledi. Nedenini sorduğumda herhangi bir açıklama yapmak yerine mağaza müdürünü çağırdı. Mağaza müdürünün iletişim tarzı son derece kaba ve ilgisizdi; ısrarla sadece “Alamazsınız, yarın sabah gelin” demekle yetindi, makul bir açıklama yapma gereği duymadı.
Reyonda sergilenen bir ürünün satışa hazır olduğu kabul edilir, satışı yapılmayacak bir ürünün reyonda bulunması ise zaten başlı başına hatalı bir uygulamadır. Kendisine bunun doğru olmadığını söylediğimde “Üstünü örteceğim” şeklinde umursamaz bir cevap verdi. Perakende düzeninde, ürün satışa hazır değilse reyonda tutulmak ve üzeri örtülmek yerine depoda bekletilmesi gerektiği çok açık olmasına rağmen bu basit kural dahi uygulanmadı.
Ayrıca bana “Başka müşterilerin hakkını yememek için satamam” denildi ancak bu durumda fiilen benim hakkım yenmiş oldu. Dahası aynı 12 Şubat kataloğuna ait Tantitoni maşayı, 7 Şubat’ta Küplüce mağazasından sorunsuz bir şekilde satın aldım. Ürünlerin bazı şubelerde günler öncesinden satılabilirken, bazı şubelerde reyonda ve etiketli halde olmasına rağmen satışının yapılmaması ciddi bir prosedür ve uygulama tutarsızlığıdır. Bu olayın hemen ardından aynı güzergâhtaki A101 Defne şubesine de girdim. Orada da aynı ürün reyonda, etiketiyle birlikte sergileniyordu ancak personel, ürünü satmayı yine reddetti. Böylece hem iletişim üslubu hem de katalog ürünlerinin satış süreçleri açısından sistematik bir problem olduğunu bizzat görmüş oldum. Tüm bu süreçte özellikle Bolubeyi mağazasındaki mağaza müdürünün müdürlük yetkinliğinin son derece zayıf olduğunu, iletişiminin yetersiz ve profesyonellikten uzak kaldığını, verdiği cevapların da konuya hakim olmayan, ciddiyetsiz bir yaklaşımı yansıttığını üzülerek gözlemledim. Hem mağaza personelinin müşteriye karşı tutum ve iletişim üslubunun, hem de katalog ürünlerinin satış prosedürlerinin acilen denetlenmesini, özellikle sorumlular hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve konuyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.