A101 Kasada İade Reddi Ve Müşteri Saygısızlığı

20.35 sularında Gaziantep Gazikent’te, 14. Noter yanı, Amaç Yapı karşısındaki A101 şubesinde yaşadığım saygısız davranışı belirtmek istiyorum. Kasada İ*** saç kremini almaktan vazgeçtiğimi söyledim, ürün daha eve gitmeden, kasadayken iade etmek istediğimi belirttim. Kasadaki görevli buna rağmen ürünü iade alamayacağını söyledi, “müdürümü aramam lazım” diyerek bizi kasada bekletti ve bu süreçte üslubuna kesinlikle dikkat etmedi.

Mağazada kasada bulunan iki kasiyerin de müşterilere karşı saygısızca, azarlayıcı bir tavırla konuştuğunu, saygısız bir üslup kullandığını gördüm. Hem iade konusunda yardımcı olunmaması hem de müşterilere karşı kırıcı bir dil kullanılması beni çok rahatsız etti.

Bu şubede yaşanan bu saygısız tavrın incelenmesini, kasadaki personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve ürün iadesi konusunda mağaza genelinde açık ve müşteriyi zor durumda bırakmayan bir uygulama olmasını istiyorum.