A101 Kartal Şubesinde Müşteri İadesinde Saygısız Çalışan Tutumu

A101’in Kartal Hürriyet Mahallesi Hürriyet Kılıç Sokak şubesinde bugün akşam saatlerinde yaşadığım iade sorununu paylaşmak istiyorum. Gıda reyonundan yanlışlıkla katı yağ almışım, aslında sıvı yağ alacaktım. Eşimle birlikte fark edince ürünü iade etmek ve doğru ürünle değiştirmek istedik.

Kasaya gittiğimde görevli personele durumu anlattım, ancak bana müdürün kızdığını, bu yüzden iade yapamayacaklarını, iade edemeyeceklerini söylediler. Israr etmem üzerine en sonunda iade işlemini yaptılar; fakat bu süreçte hem saygısız bir tavırla karşılaştım hem de sanki hakkım olmayan bir şeyi istiyormuşum gibi davranıldı. Özellikle gözlüklü bir erkek çalışan ve kapalı bir kadın çalışan müşteriye karşı son derece kaba ve ters bir üslup kullanıyor.

Bu şubede neredeyse her seferinde benzer şekilde sorun çıkarılıyor ve müşteri olarak kendimi çok değersiz hissediyorum. A101 gibi büyük bir markanın çalışanlarının müşteriye karşı daha saygılı, anlayışlı ve kurallara uygun şekilde davranmasını, ilgili personelin bu konuda uyarılmasını ve bu şubede tekrar aynı sorunların yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.