A101 Kapıda Siparişimde Deterjan Akıntısı Nedeniyle Ekmek Küflendi, İade Talebim Sonuçlanmadı

Merhabalar, 19.06.2025 tarihinde A101 Kapıda (Yeni Mağazacılık A.Ş.) üzerinden sipariş verdim. Siparişim kapının önünde teslim alınırken, poşette deterjan (BAN&Mut. SARI&MAVİ Güç 650+650 ml Asperox) ile ekmek ürünü (Ayvalık Tost Ekmeği 500 g Nimet) aynı poşete konmuştu. Taşıma sırasında deterjan hasar alıp yarısı akmış ve poşetteki ekmek ile poşet deterjan olmuş. Hemen fotoğrafını çekip iade oluşturdum ve beklemeye başladım. Pazartesi günü iade durumumu öğrenmek için firmaya ulaştım fakat mağaza tarafından iade onaylanmamış, 'Mağaza çıkışında ürünlerde bir sorun yoktur.' denilmiş. Ben kapıda online market alışverişi yapıyorum, ürünü görmeden alıyorum ve bana kendi kuryesi getiriyor. Ürünü muhtemelen taşırken zedelediler, ürün patlayıp aktı. Taşıyan kişinin bunu görmemesi imkânsız, yere akmış ve ıslanmış zaten. Mağaza bunu kabul etmedi, ben yeniden talep açtırdım. Kaç gündür arayıp takip etmeye çalışıyorum ama hiçbir olumlu cevap alamadım. Bu süreçte deterjanlanmış ekmek ıslandığı için küflendi, bunu da dile getirdim ve şikayet ettim, ancak yardımcı olunmadı. Mağaza, online alışverişte ürünleri sağlam getirme sorumluluğunun bilincinde değil. Paramın iadesini istiyorum. Deterjanın yarısı akmış, kusurlu ürün ve bu deterjana bulanmış ekmek hâlâ bende duruyor. Yardımcı olmadılar. Sizden gereğinin yapılmasını rica ediyorum. Bu süreç sonuçlanmazsa asla bir daha alışveriş yapmayacağım. 2 Temmuz'da il dışına çıkacağım, hastam var ameliyat olacak. Ben bu küflü ekmeği ve akan deterjanı ne yapacağım, evde olmayacağım, çok mağdur edildim. Çok kızgınım. Bir haftayı geçti. Yeter artık, acil olarak sonuçlansın.