A101 Kapıda Gıda Ürünlerine İade Reddi Müşteriyi Mağdur Ediyor

Dün A101 Kapıda uygulaması üzerinden yaklaşık 1.500 TL tutarında bir sipariş verdik. Sipariş içinde yer alan Vera 5 litre kanola yağını kızım, normalde her zaman aldığımız ayçiçek yağı sanarak yanlışlıkla sepete eklemiş. Ürünleri iptal etmeyelim, zaman kaybı olmasın, teslimat gelsin ardından hemen iade talebi oluşturalım diye düşündük.

Sipariş aynı gün akşam saat 20.00 civarında teslim edildi. Teslim edilir edilmez, dakikalar bile geçmeden, hiçbir şekilde ambalajını açmadan ve ürünü kullanmadan, sadece yanlış ürün seçildiği için A101 Kapıda uygulaması üzerinden hemen iade talebi oluşturduk. Sipariş numaram 9126100217534232, ilgili ürün için ödediğimiz tutar yaklaşık 400 TL’dir.

Buna rağmen A101’in WhatsApp hattı üzerinden görüştüğümde, sipariş numarasını verdiğimde ve durumu anlattığımda, bana “gıda kategorisinde yer aldığı için iade alamayız” cevabı verildi. Mağazalarınızda süt, peynir gibi gıda ürünlerini yanlış alındığında iade alabildiğimiz halde, A101 Kapıda uygulaması üzerinden alınan gıda ürünlerinde iade kabul edilmemesini tutarsız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

Hiçbir perakende zincirinde ve markette bu şekilde bir uygulamayla karşılaşmadım. BİM, Migros, Tesco veya Metro gibi marketlerde yanlış alınan ürünlerde iade ya da en azından değişim yapılabilirken, bu kadar katı bir tutumla sadece A101’de böyle bir sorun yaşamış olmamı “rezillik” olarak değerlendiriyorum. Biz illa para iadesi olsun demiyoruz, yanlış gelen ürünü alıp yerine ayçiçek yağı gönderilmesini, yani değişim yapılmasını da kabul ederdik.

Mağazadan değil de uygulamadan alışveriş yaptığımız için adeta kabahatliymişiz gibi muamele görmemizi kabul edemiyorum. Mağazadan alınan gıda ürünlerinde iade yapılabiliyorken, A101 Kapıda uygulamasında aynı ürünlere “gıda kategorisi” bahanesiyle iade yapılmayacağını, kuralları tek tek okuyup incelemediğim sürece bilmem mümkün değildir. Sürekli “uygulamada kurallar var, orayı okumanız gerekiyor” denilerek sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesini, sanki çok ciddi bir sözleşmeye veya ameliyat onayına imza atıyormuşuz gibi yaklaşılmasını son derece mantıksız buluyorum.

Ürün hiç açılmamış, kullanılmamış ve teslimatla iade talebi arasında sadece birkaç dakikalık bir süre varken, uygulama üzerinden alışveriş yaptığım için mağazadan alışverişe göre bu şekilde bir ayrımcılık ve mağduriyet yaşamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Yanlışlıkla alınan bu ürünün iadesinin alınarak 400 TL’lik tutarın tarafıma geri ödenmesini veya en azından aynı tutarda alışveriş çeki tanımlanmasını ya da ayçiçek yağı ile değişim yapılmasını talep ediyorum.