Açılmamış Gıda Ürününün İadesi Reddedildi, Canlı Destek Yavaş Ve İsteksiz

24.07.2026 tarihinde A101 Kapıda uygulaması üzerinden 9126072403134994 numaralı siparişi verdim. Siparişimde yer alan Sarelle kakaolu fındık kreması 800 gr ürününü, uygulamadaki görseline güvenerek bitter olduğunu zannedip satın aldım. Ürün geldiğinde görseldeki ürünle aynı olmadığını fark ettiğim için, kavanoz açılmamış ve ürün hiç kullanılmamış olmasına rağmen hemen aynı gün, 24 Temmuz saat 21.00 civarında iade talebi oluşturdum.

İade kaydı oluşturduğumda ürünün incelenip tarafıma bilgi verileceği söylendi ancak herhangi bir mesaj ya da bildirim yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, sonrasında da WhatsApp canlı destek hattına yönlendirildim. Canlı destekte defalarca derdimi anlatmak zorunda kaldım ve Y**** isimli müşteri temsilcisi çok yavaş ve isteksiz bir şekilde cevap yazarak süreci uzattı. İşim olduğunu, mümkünse biraz hızlı yardımcı olunmasını rica ettiğimde ise, anında iade talebimin olumsuz sonuçlandığını ve gerekçe olarak ürünün gıda olmasını öne sürdüklerini belirtti.

Açılmamış, kavanozlu bir gıda ürününü, üstelik hemen iade talebi oluşturmuş olmama rağmen, bu şekilde geri almamaları ve günlerce oyalayıcı bir süreçle karşıma çıkmaları beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sipariş verirken her şey çok kolayken, iade aşamasında bu kadar zorluk çıkarılmasını ve müşterinin yıpratılmasını doğru bulmuyorum.

Uygulamadaki görsele uygun ürün gönderilmediği ve ürün açılmamış olmasına rağmen iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Sarelle kakaolu fındık kreması 800 gr ürünüm için 235,00 TL tutarındaki iade talebimin onaylanmasını ve ücretin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca canlı destekte yaşadığım iletişim sorununa ilişkin de gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.