A101'de Yağ İadesi Sürecinde Yaşadığım İlgisizlik Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

15.12.2025 tarihinde saat 19:00 sularında A101 Ada Mahallesi şubesinden birkaç malzeme ile birlikte 5 kg ayçiçek yağı satın aldım. Toplam 980 TL ödeme yaptım, bunun 429,50 TL’si yağ içindi. Ödemeyi yaptıktan yaklaşık 5–10 dakika sonra kasaya geri dönerek yağı iade etmek istediğimi belirttim.

Kasadaki görevli iade alamayacaklarını, ertesi gün gelmem gerektiğini söyledi. İade sebebimi sorunca fiyatını pahalı bulduğumu söyledim, buna karşılık bana “Etikete bakmadınız mı? ” şeklinde yanıt verildi. Etikete bakmadığımı söyledim ama sonuç olarak 5 kg yağı alıp asansörü olmayan evime çıkarmış, kısa süre sonra da iade için geri dönmüştüm.

Daha sonra A101 müşteri hizmetlerini aradım, not aldıklarını ve konuyla ilgileneceklerini söylediler. Ancak üzerinden 4–5 gün geçmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Başka marketlerde iade işlemleri anında yapılabilirken, A101’in hem ertesi gün gelin demesi hem de müşteri hizmetlerinin geri dönüş yapmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu süreçte hem fiziki olarak yoruldum hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettim. Yağın iadesinin alınmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma açıklama yapılıp gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Bu olaydan sonra mecbur kalmadıkça bu marketi tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.