A101 Kampanyasındaki Yanıltıcı Görsel Ve 1.000 TL Günlük Sınır

A101 cep telefonu uygulamasında yer alan “alışveriş yaptıkça kazan” kampanyasını görerek kampanyaya katıldım. Daha önce benzer kampanyalara da birkaç kez katılmış ve görselde anlatılan ile uygulama arasında bir fark yaşamamıştım. Ancak bu kampanyada, uygulamadaki görsel, ilk yapılacak 2.000 TL’lik alışverişe 100 TL, sonraki 1.000 TL’lik alışverişe 100 TL ve daha sonraki alışverişe 100 TL olmak üzere toplam 4.000 TL alışverişe 400 TL para iadesi yapılacağı izlenimini veriyordu.

Bu algıyla 25.02.2026 tarihinde 2.033,40 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışverişten sonra sistemde, sanki sadece 1.000 TL’lik alışveriş yapmışım gibi bir bildirim gördüm ve bunun daha sonra düzeleceğini düşündüm; ancak düzelme olmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bana ne kadar alışveriş yaparsam yapayım aynı gün için en fazla 1.000 TL’lik kısmın kampanya kapsamında kabul edileceğini, kalan tutarın dikkate alınmayacağını söyledi.

Açıklamaları detaylı okuyunca “Aynı günde yapılan alışverişlerin toplam tutarının en fazla 1.000 TL’lik kısmı kampanya kapsamında kabul edilir ve nakit para iade hesaplamasında dikkate alınır” ibaresini gördüm. Yani koşullarda böyle bir sınır var; fakat görsel, özellikle daha önceki kampanyalar da göz önüne alındığında, ilk 2.000 TL’ye 100 TL iade edileceği şeklinde bir algı yaratıyor. Bu nedenle kampanya görseli ile yazılı koşullar arasında ciddi bir uyumsuzluk olduğunu ve yanlış yönlendirici bir algı oluştuğunu düşünüyorum.

Uzun süredir A101’den düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu kampanyada oluşan yanlış algı sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve özellikle bundan sonraki kampanyalarda görselin, koşulları açık biçimde, hiçbir yanlış anlaşılmaya mahal vermeyecek şekilde hazırlanmasını talep ediyorum.