A101 Kalemlik Değişim Talebine Yanıt Alamama

M1 Gaziantep AVM’de bulunan, mağaza kodu d629 olan A101 şubenizden bir kalemlik satın aldım. Ürünü aldığım gün eve gelir gelmez değişim talebimi ilettim, kalemliğin fotoğrafını ve fişini aynı gün müşteri hizmetlerinize gönderdim.

Ürünü aldığım mağaza evime uzak olduğu için, değişimin bana daha yakın bir A101 mağazasından yapılmasını talep ettim. Ancak Ramazan Bayramı sonrasından bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Süreç zamanında ilerletilseydi ilgili kalemliği başka bir mağazadan temin etmem mümkün olabilirdi; uzun süre geçmesi nedeniyle aynı ürünü bulmam şu an oldukça zorlaştı ve bu durum beni mağdur etti.

Değişim talebimle ilgili olarak öncelikli isteğim, aynı kalemliğin temin edilerek değişimin yapılmasıdır. Aynı ürün temin edilemiyorsa, mağazada bulunan başka bir ürünle değişim yapılmasını kabul ediyorum. Uygun bir ürün bulunamazsa da ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.

Konunun incelenerek en kısa sürede tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.