A101 İptal Edilen TV Ürünün İadesi Yapılmadı

A101 İptal Edilen ve Teslim Alınmayan Ürünün Ücret İadesini Yapmıyor

24.09.2026 tarihinde A101 internet sitesi üzerinden bir televizyon siparişi verdim. Kısa süre sonra siparişimi iptal ettim. Siparişimin iptal edilmiş olmasına rağmen ürün kargoya verilip kapıma kadar gönderildi.

Dağıtımdaki kargo görevlisi beni aradığında ürünü kesinlikle istemediğimi, siparişi iptal ettiğimi ve teslim almayacağımı açıkça söyledim. Kendisi de “Tamamdır” diyerek kapattı. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve ne yapmam gerektiğini sordum. Müşteri temsilcisi, “Hiçbir şey yapmanıza gerek yok, ürünü teslim almadığınız için sistem otomatik olarak iade sürecini başlatıp hızlandıracaktır” şeklinde konuştu.

Aradan geçen zamana rağmen ne ürün ortada ne de para iadem yapıldı. Sistemde ürün hâlâ “teslimat aracında” şeklinde gözüküyor. Pazar günü tekrar müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açtıklarını ve çözüleceğini söylediler fakat ne geri dönüş yapıldı ne de bir bilgilendirme oldu. Bugün yeniden aradığımda ise sadece “not giriyorum” demekle yetiniliyor, somut hiçbir adım atılmıyor.

Mağduriyetimin en ağır tarafı ise 2 gün sonra kredi kartı ekstremin kesilecek olması. Teslim almadığım, kapıdan geri çevirdiğim ve şu an depolarında ya da kuryede dolaşan bir ürünün taksitini benden tahsil etmeye hazırlanıyorlar.

26.09.2026 tarihinden beri kendi paramın peşinde koşturuluyorum. Müşteriyi bu kadar mağdur eden, iptal edilen bir ürünün bile iadesini günlerce yapamayacak kadar sistemsiz bir işleyiş kabul edilemez. Almadığım televizyonun bedelini kartıma yansıtıp beni faiz ya da borç yüküyle baş başa bırakırsanız, yasal tüm haklarımı Tüketici Hakem Heyeti dahil her platformda kullanacağımı belirtmek isterim.

Almadığım televizyonun bedelinin, hiçbir kesinti yapılmadan ve gecikmeye mahal verilmeden kredi kartıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.