A101 Hediye Kartındaki 950 TL Kayboldu, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Ramazan döneminde ihtiyaç sahibi ailelere yardım etmek amacıyla A101 Menteşe Stadyum mağazasından aynı anda 3 adet hediye kartı satın aldım. Toplamda 5000 TL’lik harcama yaptım ve bu kartlardan birine 1000 TL yüklendi. Bu kartı verdiğim ailenin kartından sadece 50 TL’lik alışveriş yapılmış olmasına rağmen kalan 950 TL bakiyenin karttan yok olduğunu öğrendim. Bu 50 TL’lik alışveriş, Okyanus Lokantası’nın hizasındaki A101 mağazasında yapılmış.

Bakiyenin sıfırlanması Ramazan Bayramı’ndan sonra fark edildi. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aramamda durumu detaylı aktararak ne zaman dönüş yapılacağını sordum ancak telefondaki hanımefendinin agresif tavrı nedeniyle görüşmeyi uzatmak istemedim. İkinci aramamda ise yine durumu anlattım, yaşadığım durumu hem aileye hem kendime karşı çok mahcup olduğumu, gerekiyorsa onlara kendi imkanlarımla destek çıkacağımı ve konunun aciliyetini özellikle belirttim. Buna rağmen her iki görüşmede de sadece “dönüş yapacağız” denmesine karşın tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

İhtiyaç sahibi bir aileye yardım etmek için aldığım hediye kartındaki 950 TL bakiyenin nasıl ve neden kaybolduğunun açıklanmasını, kart hareketlerinin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerindeki ilgisizlik ve tavırlarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.