A101 Hatası Nedeniyle Uygulanmayan 150 TL İndirim İadesi Talebi

16/07/2026 tarihinde saat 14:17’de A101 Kapıda uygulaması üzerinden 9126071655409230 numaralı, AB12026005679030 fatura numaralı siparişi verdim. Siparişimde yer alan 23001610 ürün kodlu Papia Biocare 3 katlı 16’lı tuvalet kağıdı, uygulamada “10 TL üzeri alışverişe 299 TL yerine 149 TL” olarak görünmesine rağmen, 3013,75 TL tutarında alışveriş yapmış olmama karşın indirim uygulanmadı ve ürün faturama 299 TL olarak yansıtıldı.

Durumu fark etmem üzerine A101 müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Geri dönüş olarak indirimin gerçekten uygulanmadığı ve bunun kendi hataları olduğu tarafıma açıkça belirtildi. Buna rağmen aradaki 150 TL’lik farkın hesabıma iade edilmesini talep ettiğimde, para iadesi yerine uygulama üzerinde alt limiti olan bir indirim kuponu tanımladılar.

Kendi hatalarından kaynaklı benden fazla tahsil edilen 150 TL’yi yeniden aynı uygulamada harcamaya zorlayan bu kupon uygulamasını kabul etmiyorum ve ücreti nakit olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. 23/07/2026 tarihinde saat 13:07’de aldığım son geri dönüşe rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmamıştır.

A101’in, kendi sistem hatasından doğan fazla tahsilatı müşteriye kupon zorunluluğu ile telafi etmeye çalışmasını doğru bulmuyorum. En kısa sürede hatalarını düzelterek tuvalet kağıdı ürününde uygulanmayan indirim tutarını tarafıma iade etmelerini talep ediyorum. Aksi takdirde sipariş ve fatura belgelerimle birlikte resmi mercilere başvuracağımı bildiriyorum.