A101 Halı Siparişinde Süreç Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

19 Mayıs tarihinde A101 Extra uygulaması üzerinden bir halı siparişi verdim. Aradan geçen süreye rağmen siparişim halen kargoya verilmedi. Özellikle araya bayram gireceğini bildiğim için sürecin hızlandırılmasını talep etmeme rağmen, herhangi bir hızlı prosedür uygulanmadı.

Müşteri hizmetlerini telefonla toplam üç kez aradım. Her seferinde bana siparişin en geç 7 gün içinde kargoya verileceği söylendi. Ancak 7. Güne gelindiğinde bu kez bayram gerekçe gösterilerek sürenin en az 1 hafta daha uzayacağı bilgisi verildi. Başta verilen bilgilendirmelerle sonradan söylenenler birbiriyle çeliştiği için hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Siparişimin artık daha fazla gecikmeden acilen kargoya verilmesini talep ediyorum. Ayrıca A101’in müşteri temsilcilerinin teslimat süreleriyle ilgili net ve doğru bilgi vermesini, böylece müşterilerin alışveriş tercihlerini gerçek bilgilere göre yapabilmesine olanak sağlanmasını istiyorum.