A101 Hadi Kart’ta Eksik Bilgilendirme Ve Yanlış Yönlendirme Mağduriyeti

A101 üzerinden aldığım Hadi Kart’ın fiziksel kartını ve mobil uygulamasını kullanıyorum. Kampanya olduğu için 300 TL’lik alışveriş yaptım ve ödememi zamanında gerçekleştirdim. Ancak, ödeme günüyle ilgili önceden bilgilendirme yapılmadan, doğrudan “siciliniz bozulacaktır” şeklinde tehditkar bir mesaj aldım. Mesajda, 1140 ile biten Hadi Kredi Kartı’nın 60 TL asgari ödeme tutarının ödenmediği ve risk merkezine bildirildiği yazıyordu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüşmede, D** isimli temsilci 5 küsur tl gecikme borcum olduğunu ve 2,90 TL daha yatırırsam borcumun ve hesabımın kapanacağını söyledi. Söylenen tutarı gönderdim ve tekrar aradım. Bu kez R*** isimli temsilci, 0,90 TL eksik ödeme olduğunu ve bu borcu uygulama üzerinden ödeyemeyeceğimi, borcun 15 gün sonra uygulamada görüneceğini belirtti. Ancak Hadi Kart mobil uygulamasında herhangi bir borç görünmüyor ve bana hiçbir şekilde dekont veya ödeme onayı iletilmedi.

Hem ödeme uyarısı için önceden bilgilendirme yapılmaması, hem de müşteri temsilcilerinin yanlış bilgi vererek süreci uzatması nedeniyle mağdur oldum. Borcumun silinmesini ve hesabımın tamamen kapatılmasını, ayrıca tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.