Kampanya Vaadiyle Verilen Karttan Haksız Borç Çıkarıldı Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı

28 Temmuz 2025 tarihinde Heybeliada’da A101’in Hadi Kart kampanyası kapsamında, “soğuk kahve hediyesi” vaadiyle kart başvurusu yaptım. Kartı aldıktan sonra, kahve ücretini Hadi Kart ile ödeyip, tutarın karta iade edileceği söylendi. Ancak borç ödendiği halde, bir ay sonra kartımda 2 TL borç göründü. Ayrıca, her ay “çay hediyesi” verileceği belirtildi ve aynı şekilde çay alışverişinde de borç oluştu. Borç ödeme zamanı geldiğinde, kartıma yükleme yapılmasına rağmen bu sefer de 20 TL borç göründü.

Bu sorunlar üzerine Eylül 2025’te müşteri hizmetlerini aradım, düzelteceklerini söylediler ve mesaj gönderdiler. Ancak borç silinmedi, aksine bugün tekrar arandım ve kartımda 101,71 TL borç olduğu, ödemezsem avukata verileceğim söylendi. Yaşadığım tüm süreci anlatmama rağmen, müşteri temsilcisi ilgilenmedi ve “nereye şikayet ederseniz edin” şeklinde olumsuz bir tutum sergiledi.

Kampanya veya kart koşullarıyla ilgili bana hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmadı, sadece sözlü vaatlerde bulunuldu. Hadi Kart uygulamasında borç halen görünmekte ve bu borcun tamamı sadece kampanya kapsamında verilen kahve ve çaylardan kaynaklanmaktadır. Başka hiçbir alışveriş yapılmamıştır.

Haksız yere oluşan borcun silinmesini, tarafıma özür dilenmesini ve konuyla ilgili detaylı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.