A101 Gündoğmuş Şubesindeki Agresif Personel Davranışı

10 Nisan saat 10:30 civarında Antalya Gündoğmuş’taki tek A101 şubesinde alışveriş yaparken, mağazada çalışan uzun, zayıf, sarıya boyalı saçlı bir kadın personelden son derece agresif ve kaba bir tavırla karşılaştım. Konuşma üslubu ve davranışları müşteriye karşı saygılı olmaktan çok uzaktı, bu durum beni hem rahatsız etti hem de A101’e karşı güvenimi azalttı.

İlçemiz küçük olduğu için herkes aynı şubeye gitmek zorunda kalıyor ve bu personelin agresif tavırlarını sadece ben değil, pek çok ilçe sakini uzun süredir yaşıyor. Çevremde A101’den alışveriş yapan hemen hemen herkesin bu kişiyle ilgili olumsuz düşünceleri var. Psikolojik olarak da sorun yaşadığını düşündürecek tutarsız ve kaba davranışları nedeniyle, insanların önemli bir kısmı artık A101’i tercih etmemeye başladı. Müşterilerinin büyük çoğunluğunun memnuniyetsiz olması, bu personelle ilgili hiçbir adım atılmamasını daha da düşündürücü hale getiriyor.

A101 gibi kurumsal bir markanın, özellikle küçük yerlerde müşterisine karşı bu kadar agresif ve saygısız davranan personel çalıştırmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Gündoğmuş şubesindeki bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda ciddi anlamda bir değişikliğe gidilmesini ve bu tür davranışların tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.