A101 Kepez Şubesinde Tekrarlayan Kaba Personel Davranışı

05.02.2026 tarihinde Antalya Kepez Teomanpaşa Mahallesi’nde, Sema Yazar Hastanesi’nin hemen arkasında bulunan A101 şubesinde tekrar eden bir personel davranışıyla ilgili şikayetimi iletmek istiyorum. Bu şube evime çok yakın olduğu için haftada en az 5–6 kez alışveriş yapıyorum ve özellikle başörtülü, yaklaşık 25–26 yaşlarında, siyah başörtülü, 1,60 boylarında, hafif kilolu bir kadın çalışanın müşterilere karşı sürekli ters ve kaba tavırlarına maruz kalıyorum.

Son yaşadığım olayda kasada kimse yoktu; kasaya bakan yok mu diye seslendiğimde bana “bekle” şeklinde ters bir cevap verdi. Yaklaşık bir‑iki dakika sonra kasaya geldiğinde ise o sırada sadece raf düzenlemesi yaptığını gördüm, yani kasada müşteri beklemesine rağmen gelmeyip ürün dizmeye devam etmiş. Kasaya geldiğinde de “Bundan alacak mısın, kaç tane istiyorsun?” gibi son derece sert ve ters bir üslupla konuştu. Bu tarz davranışlarını daha önce de defalarca gördüm; bu yaşadığım ilk olay değil, sürekli aynı tavırla karşılaşıyorum.

Ben de esnafım ve gün içinde ne kadar yorgun ya da moralsiz olursam olayım, kendi moralimi müşteriye yansıtmamaya özen gösteriyorum. Sonuçta A101, herkesin alışveriş yaptığı bir yer ve çalışanların müşterilerle daha anlayışlı, saygılı ve güler yüzlü iletişim kurması gerektiğini düşünüyorum. Böyle insanların bu şekilde müşteri karşısında çalıştırılmasını doğru bulmuyorum.

Bu personel hakkında gerekli uyarıların ve gerekiyorsa eğitimlerin verilmesini, bu şubede müşteri memnuniyetine daha fazla önem gösterilmesini talep ediyorum. Aynı sorunla tekrar tekrar karşılaşmak istemiyorum.