Divanni Atelier'den Aldığım Elbise Görsellerle Uyuşmadı, Kargo Ücreti Haksız Kesildi

Tatilde giymek için internet üzerinden Divanni Atelier’den bir elbise siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında, sitedeki görsellerle ciddi şekilde alakasız olduğunu fark ettim. Firma ile iletişime geçtiğimde, yalnızca defolu ürünlerde iade yaptıklarını söylediler. İnternet alışverişlerinde yasal cayma hakkım olduğunu ve ilgili düzenlemeyi kendilerine iletmeme rağmen, kesinlikle iade kabul etmeyeceklerini belirttiler.

Ürünün görsellerden ne kadar farklı olduğunu anlatmaya devam edince ertesi gün benden fotoğraf istediler. Fotoğrafı gönderdikten sonra bu kez “Ürün defolu olabilir, birkaç defolu ürün gelmişti, sanırım size onlardan gönderilmiş” dediler. İade talep ettiğimde bana sadece değişim teklif ettiler. Değişim istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen süreç gereksiz şekilde uzatıldı. Ürünün defolu olabileceğini kendileri söylemelerine rağmen, “o zaman defolu ürün olarak iade alın” dediğimde bu kez de ürünün defolu olmadığını iddia ettiler. Günler sonra nihayet iademi kabul ettiler.

Verdikleri iade koduyla kargoya gittiğimde kodun geçersiz olduğu, ürünü bireysel gönderirsem yaklaşık 500 TL ödemem gerektiği söylendi. Kargo görevlisi yaklaşık bir saat uğraşarak bölge müdürüne ulaştı ve gönderimi onaylattı, kargo bedeli ise 135 TL çıktı. Bu süreçte firma ne benim mesajlarıma ne de kargo görevlisinin aramalarına zamanında dönüş yaptı. Kargoyu teslim ettikten yaklaşık beş saat sonra bana yeni bir iade kodu gönderdiler, ancak o sırada kargo kapanmış ve ürünü zaten teslim etmiştim.

Firmadan 135 TL’lik kargo ücretini ödeyebilmeleri için IBAN istedim, ancak veremeyeceklerini, bu tutarı iade bedelimden düşeceklerini söylediler. Özellikle 500 TL değil gerçek ücret olan 135 TL’nin düşülmesini istememe rağmen mesajıma geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık bir haftadır sadece yasal iade hakkımı kullanabilmek için firma ile uğraşıyorum. İadem önce reddedilmeye çalışıldı, ardından süreç gereksiz yere uzatıldı ve iade kargo süreci son derece zorlaştırıldı. Sürekli peşlerinden koşmak ve aslında onların çözmesi gereken sorunları kendim çözmek zorunda kaldım. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle şikayetçiyim ve iade tutarımdan gerçek kargo bedeli olan 135 TL dışında herhangi bir haksız kesinti yapılmamasını, kalan tutarın da bir an önce tarafıma iade edilmesini bekliyorum.