A101 Garantili Ürünün Arkasında Durmuyor. Mağdur Ediyor.

Garanti Sorunu.
19 Mart 2023 tarihinde A101.com.tr üzerinden aldığım 2 adet Stanley klasik vakumlu çelik TERMOS'lar birkaç kullanımdan sonra içerisinde çayı çok kısa süre sıcak tutmaya başlayınca şikayetimi A101'e ilettim onlarda ürünlerin incelemeni için yeterli servis olan gurur tekstil Firmasına gönderdim. Yapılan inceleme sonrasında ürünlerden birinde sorun olmadığını birinin ise kusurlu olduğunu ve ürünün değişimi yönünde kararlarını A101'e iletmelerine rağmen Yeni Ürün yerine para iadesi yapılacağı söylendi.
Termosları aldığım dönem Sıcak tutma süresi olarak40 saat iken şimdi bu süre 24 olarak lanse ediliyor. Ürünlere ilişkin değerlendirme sonucu ürünlerden biri tarafıma gönderilince yetkili servisi arayınca öğrendim. Kusurlu ürüne ilişkin durumu öğrenmek için A101 arayınca kusurlu ürün yerine yeni ürün gönderilmeyeceği aldığım dönemki fiyatın tarafıma ödeneceğini öğrendim. Hatta bu ödemeyi bana bildirmeden kartıma yapacaklarını ancak kartımdaki sorundan dolayı yapamadıklarını öğrendim. Ne yetkili servis sonucu için ne de ödeme işlemine ilişkin tarafıma hiçbir şekilde ulaşılmadı. Ben arayınca öğrendim olanları. Kusurlu ürün yerine Yeni ürün isteyince böyle bir şey yapamayacaklarını sadece para iadesi yapabileceklerini ilettiler. Yetki servis ömür boyu garantili derken A101 2yıl garantili olduğunu iletti. A101 satarken de ömür boyu garantili diye sattı ama müşteri hizmetleri 2yılda ısrarcı ama ben 1yıllıkken ürünü göndermeme rağmen mağdur ediyor. Yetkili servis yeni ürün gönderebileceklerini söylerken A101 para iadesinde diretiyor. Ürün şu an 1499 TL ben alırken 760 TL idi.