A101 Garanti Kaşesi Olmadan Ürün Değişimi Ve Personel Davranışı Şikayeti

A101 mağazasından geçen yıl eylül–ekim ayları gibi Arzum ar 1183 Pocco 5’li mutfak robotu satın aldım. Ürün en fazla 2 ay içinde, kasım ayında bozuldu. Ürünün 3 yıl garantisi olmasına rağmen garanti belgesinde kaşe olmadığı gerekçesiyle garanti kapsamına alınmadı.

Satın alma sırasında bana ne garanti belgesinin kaşelenmesi gerektiği ne de fişin mutlaka saklanması gerektiğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik verilen fişin de fatura yerine geçtiği söyleniyor ancak fişin üzerindeki yazılar daha mağazadan çıkmadan en ufak nemde silinebiliyor. Buna rağmen kaşe olmadığı için garanti dışı bırakılmam kabul edilebilir bir durum değil.

Mağazaya gittiğimde çalışanların üslubu da son derece ukala ve ilgisizdi, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Satış sonrası destek tamamen yok sayılıyor, ürün satıldıktan sonra müşterinin yaşadığı sorunlarla ilgilenilmiyor.

Arzum markasına ait 3 yıl garantili bu ürünümün, kaşe eksikliği gerekçesi olmadan, satış fişim dikkate alınarak garanti kapsamına alınmasını ve ürünle ilgili gerekli onarım ya da değişim işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca A101 mağazasındaki personel tutumunun da incelenmesini ve müşteriyi bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini istiyorum.