Arızalı Blenderın İadesinde Mağaza Ve Servis Arasında Mağduriyet Yaşadım

05.04.2024 tarihinde İzmir Göksu A101 mağazasından 1500 TL’ye Arzum ar1167 model blender satın aldım. Ürünü çeyiz için aldığımda, mağaza yetkilisine ileride bir sorun yaşarsam iade hakkım olup olmadığını sordum ve “Tabii ki getirebilirsiniz” yanıtını aldım. Dün ürünü ilk kez açıp kullanmak istediğimde, motorundan kaynaklandığını düşündüğüm bir arıza nedeniyle bıçakların hiç dönmediğini fark ettim.

Ürünü iade etmek için mağazaya başvurduğumda, personeliniz servis raporu almam gerektiğini söyledi. Ancak yetkili servisi aradığımda, servis raporu vermediklerini ve böyle bir uygulamanın olmadığını belirterek telefonu kapattılar. Ürün sürekli aynı arızayı gösteriyor ve hiç çalışmıyor. Elimde fiş (No: 0066) ve 2 yıl garanti belgesi mevcut.

Ben bu ürünün ücret iadesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve konunun takipçisi olacağımı belirtmek isterim.