A101 Extra’da Adres Değişikliği İsteği Red Edildi

A101 Extra üzerinden 13.03.2026 Cuma günü saat 16:23’te verdiğim bir siparişte teslimat adresini değiştirmek istediğimde, sistem buna izin vermedi ve "böyle bir işlem yapılamayacağı" şeklinde uyarı aldım. Siparişi verdikten çok kısa bir süre sonra, yaklaşık bir saat içinde adres değişikliği talebinde bulundum ve bu süre içinde siparişle ilgili herhangi bir resmi sürecin başlamış olabileceğini de düşünmüyorum.

Sipariş numaram 3126031379392586’dır. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle de görüştüm, fakat adres değişikliğinin mümkün olmadığı söylendi ve çözüm üretmek için herhangi bir çaba gösterilmedi. Bu durum, özellikle teslimat adresi değişmezse hem otobüs masrafı hem de yüklü bir nakliye maliyeti ile karşı karşıya kalacağımız için bizi ciddi şekilde mağdur edecektir.

Sipariş henüz teslim edilmeden, bu kadar kısa sürede yapılan makul bir adres değişikliği talebine yardımcı olunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. A101 Extra’dan, ilgili siparişimin teslimat adresinin güncellenmesini ve bu tarz durumlar için daha müşteri odaklı, esnek bir işlem süreci oluşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde tarafıma doğacak maddi zararlar için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup tazmin yoluna gideceğimi de belirtmek isterim.