A101 Etiketsiz Ürün Nedeniyle Saygısız Kasiyer Tutumu

8 Eylül Salı akşamı saat 20.00 civarında Bursa Gemlik Perşembe Pazarı A101 şubesine kızım için iki katlı yeşil‑beyaz bir beslenme kutusu almak amacıyla girdim. Reyonda ürünün ne bir fiyat etiketi vardı ne de üzerinde barkod bulunuyordu. Çalışana sorduğumda fiyatı kasadan öğrenebileceğimi söyledi.

Kasaya gittiğimde ise kasiyer, barkodsuz ürünü geçemeyeceğini söyledi ve bunu son derece ters, kaba ve suratı beş karış bir tavırla ifade etti. Sanki ürünü etiketsiz hale getiren ya da barkodunu söken benmişim gibi hissettiren bir üslup kullandı. Stoklarda bulunabileceğini söylediğimde, stoklardan bakmanın samanlıkta iğne aramak gibi olduğunu, o kadar kolay olmadığını yine kaba bir dille belirtti. Bu şekilde adeta “alma, bırak git” demenin başka bir yolunu seçmiş gibiydi.

Bir süre bizi beklettikten sonra, ürünü diğer mağazalara sorup soramayacağını sordum. İsteksizce ürünün fotoğrafını çekip gruba attı, ama “cevap gelmez ki, görmezler ki” gibi umursamaz cümleler kurmaya devam etti. Bu sırada kızım beslenme kutusunu alamadığı için ağlamaya başladı, ancak kasiyer n. ş. İsimli bu çalışan, müşterileri kasadan geçirmeye devam etti ve durumumuzla kesinlikle ilgilenmedi.

Yaklaşık 20–25 dakika boyunca bu ilgisizlik ve saygısız tavırlarla uğraştıktan sonra, barkod bulunamadığı ve “geçemem” denildiği için beslenme kutusunu alamadan, hatta elimdeki diğer ürünleri de bırakmak zorunda kalarak mağazadan ayrıldım. Aynı konu ile ilgili olarak A101’in mail adresine de şikayetimi ilettim.

Bir market zincirinde bu kadar saygısız, kaba ve müşteriyi hiçe sayan bir çalışanla karşılaşmış olmak beni hem bir anne olarak hem de müşteri olarak son derece rahatsız etti. A101’in insanlara insan gibi davranacak, müşteriyi küçümsemeyen, sorun çözmeye istekli personel çalıştırmasını ve özellikle bu şubedeki personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını bekliyorum.