A101 Ekstra'dan Çamaşır Makinesi Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

A101 Ekstra internet mağazasından 23 Haziran 2026 tarihinde 3126062383143098 numaralı sipariş ile bir çamaşır makinesi satın aldım. Aradan neredeyse 20 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma gönderilmedi ve şu anda makinenin ikinci taksitini ödemek üzereyim, ancak ortada ürün yok. Aldığım günden beri sipariş takibine baktığımda "1 ürün hazırlanıyor" ibaresi yazıyor ve bu hiç değişmedi.

Mevcut çamaşır makinemiz arızalandığı için durumumuzun acil olduğunu her seferinde özellikle belirtmeme rağmen, müşteri hizmetleri bu konuda hiçbir hassasiyet göstermedi. İkişer gün arayla toplam dört defa müşteri hizmetleri temsilcisi ile görüştüm. Her görüşmede sadece talebimin alındığını ve kısa süre içinde mail üzerinden bilgilendirme yapılacağını söylemekle yetindiler, fakat bugüne kadar ne bir bilgilendirme maili aldım ne de siparişimle ilgili somut bir gelişme oldu.

Ayrıca şu an ürünü göndermeyip siparişi iptal etmeleri durumunda, piyasada fiyatlar yükseldiği için aynı ürünü başka bir yerden bu fiyata alma imkanım kalmadı. Bu nedenle ürünün tarafıma gönderilmemesi hâlinde oluşan fiyat farkı nedeniyle de maddi açıdan mağdur olacağım.

Hem ürünün teslim edilmemesi hem de müşteri hizmetlerinin süreci sadece oyalayıcı cümlelerle geçiştirmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. A101 Ekstra’dan, satın aldığım çamaşır makinesinin daha fazla gecikmeden, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve olası iptal durumunda oluşan fiyat farkının da tarafıma karşılanmasını, ayrıca sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.