A101 Ekstra’da Uzun Süren İade Süreci Ve Geri Ödeme Gecikmesi

A101 Ekstra üzerinden Belderia Pexma 20 jant bir bisiklet satın aldım. Ürün kargo ile adresime ulaştığında, daha kapıda iken kargo görevlisine ürünü teslim almak istemediğimi söyledim ve hiçbir şekilde teslim almadan doğrudan iade olarak sisteme girmesini istedim. Kargo görevlisi de ürünü benden teslim almadan iade olarak işleme aldı.

Aradan 26 gün geçmesine rağmen A101 Ekstra sisteminde siparişim 5346****03 numaralı ürün hâlâ “iade sürecinde” olarak görünüyor ve herhangi bir sonuçlandırma yapılmadı. Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen iade sürecinin bu kadar uzun sürmesi ve ücret iadesinin hâlâ yapılmamış olması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Birkaç gün önce A101 müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım, ürünün uzun süredir beklemede olduğunu söyleyip aciliyet kaydı oluşturulmasını özellikle rica ettim. Buna rağmen geçen sürede hiçbir gelişme olmadı, iade sürecinde herhangi bir güncelleme yapılmadı ve tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Ürün 26 gündür fiilen benim elimde değil, kargo görevlisi tarafından doğrudan iade sürecine alınmış durumda ve kargo takip ekranında da gönderinin depoya ulaştığı görünüyor. Buna rağmen hem paramın bu kadar uzun süre boyunca A101’de tutulması hem de süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil.

A101’den talebim, söz konusu siparişe ait iade sürecinin daha fazla gecikmeden derhal sonuçlandırılması, ürün bedelinin tarafıma ivedilikle iade edilmesi ve süreç hakkında açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Aksi durumda yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli tüketici başvurularını yapacağımı belirtmek istiyorum.