A101 Ekstra'da Tekrarlanan İptal Ve 649 TL İade Gecikmesi

A101 Ekstra internet mağazasından verdiğim 3126012861495218 numaralı siparişimi adres değişikliği nedeniyle iptal ettim. Siparişimdeki iki üründen biri anında iptal edilip iade süreci başlatılırken, 26065901001 kodlu diğer ürün sistemde hâlâ “iptal talebi alındı” olarak bekliyor. Toplam alışveriş tutarım 3.148 TL olup, 649 TL’lik kısmın iadesi bu nedenle askıda kalmış durumda.

Daha önce de A101 Ekstra’da aynı sorunla karşılaştım, iptal talebim yaklaşık 20 gün boyunca sistemde askıda kaldı ve müşteri hizmetleri o dönemde herhangi bir çözüm üretemedi. O zaman ancak Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet sonrası yetkili bir temsilci, “sistemde yaşanan bazı tıkanmalar” nedeniyle sürecin takılı kaldığını belirterek iptal ve iade işlemini hızlıca tamamlamıştı.

Aynı sorunun tekrar yaşanması artık ciddi anlamda rahatsız edici. İadesi bekleyen 26065901001 kodlu ürünün iptal işleminin acilen tamamlanmasını ve 649 TL tutarındaki ücret iadesinin gecikmeksizin kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. Sürecin yine gereksiz şekilde uzaması halinde, haklarımı korumak için gerekli yasal başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.