Kırık Parça Gönderilmedi Ve Tek Taraflı İade Oluşturuldu

A101 Ekstra üzerinden verdiğim 3126080447611592 numaralı siparişimde yer alan Braun caféhouse puraroma Plus (kf 560/1) model filtre kahve makinesinin kutusunu açtığımda, damlama önleyici mandal parçasının kırık olduğunu gördüm. Ürünü hiç kullanmadan anında 21411333 numaralı destek talebini açtım ve kırık parçanın fotoğraflarını da ilettim.

Müşteri temsilcisi, kırık parçanın tarafıma tedarik edileceğini söyleyerek beni iki hafta boyunca bekletti. İki haftanın sonunda ise herhangi bir parça gönderilmediği gibi, benim onayım olmadan sistemden tek taraflı olarak rma331372 numaralı iade kodu oluşturuldu.

Kutusunu açmadan ürünün içindeki kırık parçayı tespit etmem fiilen imkânsızdır. Ürün hiç kullanılmamıştır ve fabrikasyon ya da kargo kaynaklı hasarlı, yani ayıplı mal statüsündedir. Buna rağmen hem “parça göndereceğiz” denilerek iki hafta oyalanmam hem de sonrasında ambalaj bahanesiyle iadenin olumsuz sonuçlanacağına dair standart şablon mail gönderilmesi tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini, kırık parça tedariki sağlanamıyorsa 6502 sayılı yasa kapsamındaki hakkım doğrultusunda ürünün birebir sıfır yenisiyle değiştirilmesini ve yetkili bir kişinin en kısa sürede tarafıma telefonla dönüş yapmasını talep ediyorum. Aksi durumda süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.