A101 Edirne Şubesinde Kaba Yetkili Davranışı Ve Haksız İade Uygulaması

28 Haziran 2026 tarihinde öğleden sonra Edirne’deki A101 şubenize, aldığım kasık çatalını iade işlemleriyle ilgili bilgi almak ve iade işlemini gerçekleştirmek için gittim. Amacım sadece, son derece olağan ve hakkım olan iade sürecini öğrenmek ve gerekiyorsa işlemi yapmaktı.

Mağazada görevli olan başörtülü kadın yetkili, süreçle ilgili tamamen normal ve haklı sorularıma son derece katı, sert ve kaba bir ses tonuyla karşılık verdi. İslamiyet’i bahane etmesine ya da bu şekilde davranmasına hiçbir gerek yokken, ben sadece sinirlenip içimden söylenmekle yetindim ve kendisine bağırıp çağırmadım. Kendisine durumu sakin bir şekilde izah etmeye çalışmama rağmen, sanki yanlış veya kötü bir şey yapıyormuşum gibi beni tersledi, sorularımı yanıtsız bıraktı ve arkasını dönüp giderek profesyonellikten uzak bir tutum sergiledi. Ayrıca bana, “Zaten bu ürünü bizim bölgemizden almamışsınız, zaten A101 bu tür ürünlerin iadesini şubeler arası almıyor, illa aldığınız yere gitmek zorundasınız” diyerek hem yanlış bir üslup hem de kabul etmesi zor bir uygulama ifade etti. Bu davranış ve üslup, A101 gibi kurumsal bir markadan kesinlikle beklemediğim bir yaklaşım oldu.

Kasadaki görevli personel ise süreç boyunca oldukça iyi niyetliydi ve bana yardımcı olmaya çalıştı. Ancak kasadaki personel, müdür yardımcısının kesin bir talimatı olduğunu, bu talimat nedeniyle iade işlemini gerçekleştirmesine izin verilmediğini söyledi. Bu nedenle yaşadığım mağduriyet, kasadaki personelden değil, üst yönetimin yaklaşımından ve özellikle ilgili kadın yetkilinin kabul edilemez, kaba tavrından kaynaklanmaktadır.

Bir müşteri olarak mağazanızda bu şekilde kaba, ilgisiz ve tersleyici bir tavrıyla karşılaşmak beni oldukça kırdı ve A101’e olan güvenimi sarstı. Bu şubenizde yaşanan bu olumsuz tutumun incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.