A101 Doğanhisar Şubesinde Tekstil Ürünü İade Reddi

04.03.2026 tarihinde Konya Doğanhisar’da bulunan A101 Yeni Mağazacılık A. Ş. Pazar Mahallesi İ**** Z*** D***** Caddesi üzerindeki, mağaza kodu 3150 olan şubenizden 435 TL ödeyerek beyaz bir gömlek satın aldım. Ödemeyi yaptıktan sonra ürünü eve götürüp denedim, bedeninin üzerime uymadığını görünce aynı gün içerisinde fişimle birlikte tekrar mağazaya gittim.

Gömleğin üzerime uymadığını, ürünü kullanmadığımı ve iade etmek istediğimi belirttim. Ancak mağaza çalışanları tekstil ürünlerini kesinlikle iade almadıklarını söyleyerek beni geri çevirdiler. Ürünü sanki kullanılmış gibi muamele gördüm, oysa gömleği alır almaz sadece deneyip olmadığını fark ettiğim anda aynı gün iade için mağazaya döndüm.

Bu süreçte günlerdir aynı mağazaya tekrar tekrar gidip durumu anlatmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sürekli aynı cevabı alıyorum. Ayrıca başka şehirlerdeki A101 mağazalarına gidip durumu sorduğumda, kasadaki personel kendi mağazalarının böyle bir iade/değişim yasağı uygulamadığını, mağazalarından alınmış olsaydı tekstil ürünlerini iade alabileceklerini, müşterinin iade talebini karşılamak zorunda olduklarını söylediler. Buna rağmen Doğanhisar şubesinde iadem kesin bir dille reddedildi.

Mağazaya bugün tekrar gittiğimde de aynı şekilde, “kullanılmış ürünü geri alamayız, mağaza sorumlusu kabul etmiyor” denilerek konu kapatıldı ve yine çözüm sunulmadı. Ürün üzerime uymadığı için kullanamıyorum ve bu gömleği ne yapacağımı gerçekten bilemiyorum.

Gömleğin iade alınarak ödediğim 435 TL’nin tarafıma geri ödenmesini, ayrıca özellikle Doğanhisar mağazasındaki çalışanların müşterilerle daha nazik ve saygılı bir iletişim kurması konusunda gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. Kullanılmamış bir ürünü iade etmeye çalışırken, sanki kullanılmış ürün getirmişim gibi muamele görmek beni son derece rahatsız etti ve kırdı.