A101 Dijitsu Klima Kurulumunda Mağduriyet Ve İade Engeli

18 Temmuz 2025 tarihinde A101 Ekstra internet şubesinden satın aldığım Dijitsu Klima 18000 BTU ürünüyle ilgili olarak, teslimat sonrası kurulum için defalarca talepte bulunmama rağmen yetkili servis tarafından sürekli oyalandım ve çeşitli bahanelerle montaj işlemi gerçekleştirilmedi. Montaj için “merdiven kısa”, “klima ağır”, “zemin eğimli” gibi gerekçeler öne sürülerek işlem yapılmadı ve asansör ücreti tarafımdan talep edildi. Sıfır ürün kurulumu için tüm masrafların firmaya ait olması gerekirken, iade hakkımı kullanmak istediğimde ise 14 günlük sürenin dolduğu belirtilerek iade talebim kabul edilmedi.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet sadece bununla sınırlı kalmadı. 25 Temmuz’da saldırıya uğradım, darp edildim ve hastanede tedavi görmek zorunda kaldım. Sol elimdeki ağır yaralanma ve enfeksiyon nedeniyle ameliyat oldum ve 6 gün hastanede yattım. Tüm bu süreçler belgeleriyle mevcuttur ve ilgili firmalarla paylaştım. Ancak A101, Dijitsu ve Keskinbıçak Balçova Teknik Servisi hiçbir şekilde yardımcı olmadı, sorumluluğu birbirlerine attılar ve mağduriyetimi görmezden geldiler. Bu süreçte ayrıca alışveriş kredisi kullandığım Tomb Bank ve A101, ürünün iadesi gerçekleşmemesine rağmen ödeme yapmam için baskı uygulamaktadır.

Klimanın kutusu dahi açılmamış, evimde durmaktadır. Sıfır ürün kurulumu için hiçbir şekilde ek ücret talep edilmemesi gerekirken, süreç boyunca sürekli oyalandım ve sonunda mağdur edildim. Tüm haklarım elimden alındı, iade sürem kasıtlı olarak tüketildi ve mağduriyetim görmezden gelindi.

Bu nedenle, ürünün koşulsuz olarak iade alınmasını ve tarafıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım tüm mağduriyetin giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.