Aydınlatma Dünyam’dan 100 Metre Koaksiyel Kablosunun Gönderilmemesi Ve Geciken İade

Aydınlatma Dünyam isimli internet sitesinden 26 Şubat 2026 tarihinde ORDER-26056WQBEAjbwwf2211 kodlu Recber rg 6 u/6 PHY-hf Clas A+ Cu/Cu Trishield Euro-Class Dca 75 Ohm Fiziksel Köpüklü hf Kılıflı koaksiyel kablonun 100 metrelik topunu 4.060,68 TL tutarla sipariş verdim. Sitede ürün 100 metre olarak satılıyor olmasına rağmen yaklaşık bir hafta boyunca kargoyu bekledim, herhangi bir gönderim yapılmadı.

Firma ile iletişime geçtiğimde artık bu kablonun 100 metrelik toplarının üretilmediğini, üreticinin en az 500 metrelik toplar ürettiğini söylediler. İnternet sitelerinde hâlâ 100 metre olarak satışta göründüğünü ilettiğimde, sayfanın güncelleneceğini ifade ettiler ve bana 500 metrelik top isteyip istemediğimi sordular. Bu şekilde bir ürün talebim olmadığı için kabul etmedim ve ödediğim tutarın iadesini istedim. Karşı taraf da iadenin yapılacağını söyledi.

Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı. Bu süreçte müşteri hizmetleri ile 3–4 kez görüştüm, en son görüşmemi bu şikayeti yazmamdan bir gün önce, 7 Mart Cumartesi günü yaptım. Her seferinde sistemde zaman zaman sıkıntı olduğunu, banka altyapısına erişemediklerini söyleyerek süreci uzattılar.

Hem ürünü göndermemeleri hem de taahhüt ettikleri iade işlemini bu kadar geciktirmeleri, müşteriye gereken özenin gösterilmediği ve konunun önemsenmediği izlenimini oluşturdu. 4.060,68 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sitelerindeki ürün ve stok bilgilerinin acilen güncellenmesini talep ediyorum.